¿QÚE HAGO PARA TENER MI Bim?
  • ¿Cómo me afilio?
Tienes 2 maneras de afiliarte:

• La manera más simple y rápida es hacerlo tú mismo desde tu celular. Estos son los pasos que debes seguir:
1. Marca desde tu celular el *838#.
2. Pon tu número de DNI (8 dígitos) y luego coloca el número que está en la esquina superior derecha de tu DNI.
3. Crea tu CLAVE SECRETA.
4. Acepta los términos y condiciones del servicio. Los puedes ver aquí.
5. Elige quién quieres que cuide tu Bim.
6. ¡Y listo! Ya puedes empezar a MANDAR plata desde tu Bim.

• Si prefieres que alguien te ayude, puedes acercarte a nuestros Súper Agentes CrediScotia o Agentes y Cajeros Express Scotiabank para que te afilien a Bim.
  • Si tengo un DNI electrónico, ¿dónde está el dígito de verificación?
En los DNI electrónicos, el dígito de verificación está en la esquina superior izquierda, al costado de tu número de DNI, después de un guion.
  • ¿La afiliación tiene algún costo?
No, las dos maneras de afiliarse son completamente gratuitas.
  • ¿Qué pasa si no tengo DNI porque no soy peruano?
Si no tienes DNI, puedes afiliarte llamando al 0-800-10838. Te debes identificar con tu carnet de extranjería y solicitar que te afilien a Bim.
  • Me afilié a Bim y poco tiempo después cerraron mi cuenta. ¿Por qué?
Si abres tu Bim y tu DNI está vencido, eres menor de edad o nos diste información falsa, incumpliendo con lo especificado en los términos y condiciones del servicio, podemos cerrar tu cuenta.
  • Bloquearon mi cuenta. ¿Por qué?
Los bloqueos se presentan por políticas internas y si te llego un mensaje del 27300 informándote que tu cuenta ha sido bloqueda y aún tienes dinero en tu Bim, debes sacar el dinero en uno de los Agentes, Cajeros Express de Scotiabank o también puedes enviarlo a otro Bim. Si pasadas las 48 horas no has retirado el dinero puedes acercarte a cualquier agencia de CrediScotia para realizar el retiro.
  • ¿Qué son los términos y condiciones y por qué debo aceptarlos?
Son las características del servicio. Ahí se detallan los requisitos, tarifas y condiciones que se deben cumplir para que uses Bim. Además te indica los medios que tienes para contactarte con nosotros en caso de que tengas alguna duda o reclamo. Los encontrarás en nuestra página web: www.crediscotia.com.pe, y si no tienes acceso a internet, te los pueden decir llamando al 0-800-10838.
  • ¿En dónde pido mi contrato?
Puedes entrar a www.mibim.pe, a la sección DESCARGA TU CONTRATO, donde luego de que te identifiques a través de algunos datos, te daremos tu contrato. El contrato estará disponible 24 horas después de que abriste tu Bim.
  • ¿Cuál es el número de mi Bim?
El número de tu Bim es el mismo que tu número celular. Si quieres que alguien te mande plata, solo necesita tu número de celular para hacerlo.
  • ¿Si tengo varios celulares, puedo tener varios Bim?
No, solo se puede tener un Bim por persona. Si quieres cambiar el número de celular de tu Bim, debes llamar al 0-800-10838 y cerrar tu Bim para que puedas abrir un nuevo Bim con tu nuevo número de celular.
CLAVE SECRETA
  • ¿Cómo debe ser mi CLAVE SECRETA?
La CLAVE SECRETA es una clave de cuatro números que debes crear. Esta clave no puede ser 0000, 1234, 9999, ni tampoco los cuatro primeros o últimos dígitos de tu DNI o de tu número de celular.

Te recomendamos:
• Elegir un número que sea fácil de recordar para ti pero no para el resto.
• No permitir que otros sepan tu CLAVE SECRETA (ni siquiera los agentes Bim).
• No escribir tu CLAVE SECRETA en documentos que lleves contigo o en tu billetera, ya que otras personas podrían verla y tratar de entrar a tu Bim.
  • ¿Cómo creo mi CLAVE SECRETA si abrí mi Bim en un Súper Agente CrediScotia o un Agente o Cajero Express Scotiabank?
Deberás marcar el *838# y crear una CLAVE SECRETA, porque nadie puede crearla por ti y nadie más que tú debe conocerla.
  • ¿Qué pasa si olvido mi CLAVE SECRETA?
Debes llamar al 0-800-10838, donde te harán algunas preguntas para confirmar que eres el dueño de tu Bim. Luego de esto, te mandarán una clave temporal para que puedas entrar a tu Bim y crear una nueva CLAVE SECRETA que sí recuerdes.

La clave temporal dura 10 minutos. Si pasa ese tiempo sin que crees tu nueva CLAVE SECRETA, tendrás que llamar al 0-800-10-838 y pedir una nueva clave temporal.
¿CUÁNTA PLATA TENGO EN MI Bim?
  • ¿Cómo veo cuánta plata tengo en mi Bim?
Al entrar a tu Bim, lo primero que verás será cuánta plata tienes.
PONER, SACAR Y MANDAR PLATA
  • ¿Por qué no puedo mandar plata a un número de celular?
Puede haber varios motivos:
- Llegaste a alguno de los límites de tu Bim.
- La persona a la que quieres mandar plata llegó a alguno de los límites de su Bim.
  • ¿A dónde voy si quiero poner plata o sacar plata de mi Bim?
Debes ir a un Súper Agente CrediScotia o Agente o Cajeros Express Scotiabank. Para que encuentres el agente Bim más cercano, entra al BUSCADOR DE AGENTES en www.crediscotia.com.pe. También podrás distinguirlos en la calle por este letrero:

  • ¿Qué pasa si pido sacar plata en un Súper Agente CrediScotia o Agente o Cajeros Express Scotiabank pero luego decido ir a otro agente?
Tienes que esperar 10 minutos a que la operación anterior caduque, hacer la operación con el nuevo agente y confirmar que quieres sacar plata ingresando al *838# y poniendo tu CLAVE SECRETA. No te preocupes, la primera operación quedará sin efecto si no pones tu CLAVE SECRETA.
  • ¿Qué pasa si me equivoco marcando el número al que quiero mandar plata?
Para confirmar que estás mandando plata al número correcto, tu Bim siempre te mostrará una pantalla con los datos ingresados antes de que pongas tu CLAVE SECRETA. Si te equivocaste, puedes marcar 0: salir y volver a empezar. Debes tener mucho cuidado al ingresar los números de celular y cantidades.
  • ¿Qué constancia me queda cuando mando plata?
Al finalizar cada operación, te llegará un mensaje de texto con el resultado de tu operación, sea que hayas puesto plata, recargado tu celular, mandado plata, sacado plata o pagado un servicio. También puedes ver tus últimas 5 operaciones en la sección “En qué usé mi Bim?”.
  • ¿Qué pasa si se llena el buzón de mensajes de mi celular?
Si la bandeja de mensajes está llena, al igual que con cualquier otro mensaje, este no se podrá descargar hasta que borres algunos mensajes antiguos. Que no recibas el mensaje de texto no significa que la operación no se haya hecho. Siempre puedes consultar tus últimas 5 operaciones entrando al *838# en la sección ¿“En qué usé mi Bim?”.
CAMBIOS EN MI Bim
  • ¿Qué hago si cambio de número de celular?
Si cambias de número de celular, debes llamar al 0-800-10838 para que cierren tu Bim y volver a afiliarte con el número nuevo. Deberás responder a algunas preguntas con las que verificaremos que eres tú el dueño del Bim que quieres cerrar.
  • ¿Qué hago si cambio de operador móvil pero mantengo mi número de celular?
Si cambias de compañía telefónica pero mantienes tu mismo número debes llamar al 0-800-10838 para actualizar tu información. Si no lo haces, podrás seguir haciendo operaciones, pero no te llegarán los mensajes de texto.
  • ¿Qué pasa si quiero cambiar de entidad financiera?
Si quieres cambiar la entidad financiera que cuida tu Bim, debes llamar al 0-800-10838 para que cierren tu Bim y volver a afiliarte. Al entrar al *838# te saldrá el menú de afiliación y deberás elegir de entre las opciones de la lista la entidad financiera que quieres. Deberás responder a algunas preguntas con las que verificaremos que eres tú el dueño del Bim que quieres cerrar.
  • ¿Qué pasa si me roban o si pierdo el celular?
Si te roban o pierdes el celular, puedes llamar al 0-800-10838 para bloquear tu Bim. No te preocupes, recuerda que nadie podrá sacar dinero de tu Bim si no tienen tu CLAVE SECRETA, por lo que ten cuidado de no tenerla apuntada en el celular.
Si recuperas tu número, podrás llamar al 0-800-10838 para que desbloqueen tu Bim e ingresar al *838# con tu CLAVE SECRETA
¡Encontrarás tu plata tal como la dejaste!
  • ¿Puedo cerrar mi Bim CrediScotia?
Si ya no quieres usar nuestro servicio, puedes cerrar tu Bim gratuitamente llamando al 0-800-10838. Antes de hacerlo, debes sacar toda tu plata.
COSTOS Y LÍMITES DE PLATA
  • ¿Usar mi Bim gasta el saldo de mi celular?
Bim no consume saldo telefónico o internet al ser usado porque funciona a través de un sistema llamado USSD que tiene todos los celulares y que no tiene ningún costo.
  • ¿Cuánto me cuesta usar Bim?
Las únicas operaciones que cuestan son “mandar plata” y “sacar plata”, y siempre te informaremos el costo antes de que confirmes tu operación con tu CLAVE SECRETA. Haz click aquí para ver nuestro Tarifario.

Si mandas plata a una persona para que esta la saque a través de un agente, debes recordar agregar el monto que implicará el costo de sacar la plata, para que pueda retirar entero el monto que necesita.
  • ¿Hay algún costo de mantenimiento?
No, no hay ningún costo de mantenimiento por tener Bim.
  • ¿Puedo usar mi Bim si mi celular no tiene saldo?
Sí, marcar el *838# no tiene ningún costo. Además, el dinero de tu Bim y del saldo del celular son completamente independientes el uno del otro.
  • ¿Hasta cuánta plata puedo mandar?
Puedes mandar máximo S/. 999.00 por vez.
  • ¿Hasta cuánta plata puedo poner en mi Bim al mes?
Puedes poner en tu Bim un máximo de S/.2000.00 al mes.
  • ¿Cuánta plata puedo tener en mi Bim?
Puedes tener máximo S/. 2000.00.
  • ¿Cuándo ya no puedo hacer operaciones?
Cuando has usado en total S/. 4000.00 entre todas tus operaciones a lo largo del mes. Todo suma: poner, mandar, recibir, sacar, recargar, etc.
  • ¿Pasa algo si no uso mi Bim? ¿Pierdo la plata que tengo adentro?
Tu plata no se vence como el saldo del celular. Para que tu Bim se desactive, tienen que pasar 10 años sin que hagas ninguna operación.
  • ¿Cómo sabré si hay cambios en las tarifas?
Te avisaremos a través de tu celular con al menos 45 días de anticipación.
CONSULTAS O RECLAMOS
  • ¿Qué pasa si tengo alguna duda sobre una operación que realicé con mi Bim?
Llama al 0-800-10838 y te ayudarán.
El número de operación que te sale en el mensaje de texto de confirmación siempre te servirá para que el personal del 0-800-10838 solucione tu caso más rápido.
  • ¿Dónde puedo presentar un reclamo?
Puedes hacerlo llamando al 0-800-10838, llenando el formulario de reclamos en http://www.crediscotia.com.pe/Personas/Otros-Productos/Productos/billetera-movil-bim. También puedes dirigirte a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS o a Indecopi (www.sbs.gob.pe / www.indecopi.gob.pe).
  • ¿Qué pasa si pierdo la señal a mitad de una operación?
Si la señal del celular se va en medio de una operación puedes entrar a “¿En qué usé mi Bim?” y ver las 5 últimas operaciones que hiciste. Aquí podrás verificar si se llegó a realizar la operación o no.
  • ¿En qué idiomas puedo usar mi Bim?
Puedes usar tu Bim en español. ¿Te gustaría que tu Bim esté en otro idioma? Escríbenos a consultas@mibim.pe y cuéntanos qué idioma quisieras que agreguemos.